Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas, notre équipe répond sous 24 h ouvrées.
Quand les coordonnées du GP me sont-elles communiquées ? expand_more
Immédiatement après validation de votre paiement. Avant cela, seuls le prénom du GP, le poids disponible, la ville d'arrivée et le prix sont visibles — c'est une règle de confidentialité, pas une limitation technique.
Comment mon argent est-il protégé ? expand_more
Votre paiement est conservé par YonéGP. Il n'est reversé au GP qu'une fois qu'il a réceptionné votre colis — vous ne remettez jamais d'argent en main propre. En cas de problème, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre réservation.
Que se passe-t-il si j'annule ma réservation ? expand_more
Le prix du transport vous est remboursé intégralement. Les frais de service (2 à 5 € selon le poids) restent acquis à YonéGP.
Et si le GP annule son voyage ? expand_more
Vous êtes remboursé en totalité, frais de service compris. Le remboursement est traité par notre équipe sous 24 à 48 h ouvrées.
Comment devenir GP vérifié ? expand_more
Complétez votre profil et téléversez votre carte d'identité et votre passeport. Notre équipe conformité examine le dossier, généralement sous 48 h.
Quels objets sont interdits ? expand_more
Produits inflammables ou dangereux, liquides en grande quantité, denrées périssables et tout article prohibé par la compagnie aérienne. Chaque GP peut ajouter ses propres restrictions.
La livraison à domicile est-elle disponible partout ? expand_more
Non — elle est proposée uniquement pour les colis arrivant au Sénégal. Ailleurs, la remise se fait en point de collecte.
Quand puis-je laisser un avis ? expand_more
Dès que votre colis est marqué comme livré. Un avis par expédition, note sur 5 étoiles et commentaire.